يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الإرجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• إرفاق التغليف الأصلي والبطاقات والعلامات التجارية الخاصة بالمنتج.

• تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

• الحصول على موافقة مسبقة من خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.

المنتجات المشمولة

تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع منتجات لاكالي المتوفرة عبر الموقع فيما عدا:

• الجوارب والملابس الداخلية والبجايم الرجالية والثيرمال

علما بأن المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع تشمل  : 

• الطلبات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة.

• أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بعد الاستلام.

• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الفاتورة الأصلية.

طريقة الاستبدال أو الإرجاع

يمكنك تنفيذ عملية الاستبدال أو الإرجاع عبر إحدى الطرق التالية:

• زيارة أحد فروع لاكالي داخل المملكة العربية السعودية.

• التواصل مع خدمة العملاء لترتيب استلام المنتج عن طريق شركة الشحن.

ملاحظة: الطلبات المشحونة دوليًا من خارج المملكة العربية السعودية يمكن إرجاعها فقط، ولا يمكن استبدالها.

آلية استرداد المبالغ

الدفع عند الاستلام

يتم إصدار رصيد متجر بنفس قيمة المشتريات، صالح للاستخدام لمدة سنة من تاريخ الإضافة.

الدفع الإلكتروني

في حال الدفع عبر البطاقة البنكية أو وسائل الدفع الإلكترونية، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

ملاحظة: رصيد المتجر لا يُجزأ ويُستخدم دفعة واحدة فقط.

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يُرجى عدم استخدامه والتواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني:

support@lacali.sa

وسيقوم فريق لاكالي بترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية.

ملاحظات هامة

• يُرجى التأكد من سلامة الطرد عند الاستلام.

• في حال وجود تلف أو عبث في التغليف، يُفضل رفض استلام الشحنة والتواصل معنا مباشرة.

• لا يمكن تنفيذ أي طلب استبدال أو استرجاع بدون الفاتورة الأصلية.

• يجب التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة قبل إرسال أي منتج.

تذكير

تتوفر فروع لاكالي داخل المملكة العربية السعودية فقط، بينما خدمات الشحن متاحة داخل المملكة ودول الخليج لتصلك منتجاتنا أينما كنت.